Garantievoorwaarden

Garantie

Deze pagina gaat in op de garantie die je bij schonehanden.shop krijgt en hoe je moet handelen in situaties van garantie of non-conformiteit.

We verzoeken je vriendelijk je bestelling bij ontvangst te controleren of alle artikelen in goede orde ontvangen zijn. Mocht je opmerkingen hebben, meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst van het pakket. Graag ontvangen we een mail met illustrerende foto’s van het geconstateerde probleem. Je kan je mail verzenden naar info@schonehanden.shop.

Garantie en Non-Conformiteit

Elk artikel van schonehanden.shop voldoet aan de hoogste eisen van kwaliteit en degelijkheid en dient te doen wat er van verwacht mag worden. Mocht er onverhoopt bij normaal gebruik het artikel gebreken vertonen (Non-Conformiteit), dan wordt deze door schonehanden.shop kosteloos hersteld. Hierbij kan sprake zijn van vervanging of reparatie: dit ter beoordeling van schonehanden.shop en/of de fabrikant. De garantie omvat fabrieks- en/of materiaalfouten. Uiteraard valt normale slijtage niet onder de Non-Conformiteitsbepaling. Schonehanden.shop is altijd eerste aanspreekpunt in geval van garantieafhandeling en zal indien noodzakelijk, contact onderhouden met leveranciers.

Garantievoorwaarden

  • Bij een ongegronde klacht komen de gemaakte kosten voor rekening van de consument;
  • Indien een klacht gegrond is, dan wordt het artikel (gedeeltelijk) gerepareerd of (gedeeltelijk) vervangen of (gedeeltelijk) gecrediteerd;
  • Een artikel, welke voor garantiebeoordeling teruggestuurd wordt moet schoon en droog zijn.
  • Artikelen die zichtbare transportschade vertonen worden, mits binnnen twee werkdagen gemeld met foto van schade, per ommegegaande indien mogelijk, vervangen door een nieuw dan wel vervangend product. Tevens kan er bij beperkte schade geopteerd worden om een korting aan te bieden.

Er kan geen aanspraak worden gemaakt op garantie bij:

  • Beschadiging door opzet, of door nalatigheid;
  • Ondeskundig gebruik of nalatig onderhoud;
  • Normale slijtage;
  • Beschadiging door het niet of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing;
  • Schade die aangebracht is door natuur, mens of dier vallen niet onder de garantie (zoals o.a. bliksemschade).

Garantietermijn

De garantie termijn bedraagt vanaf de te noemen factuurdatum 12 maanden. Indien binnen de garantietermijn een klacht gegrond is, komen de verzendkosten voor rekening van schonehanden.shop (m.u.v. zendingen van en naar het buitenland).

Aanvullende informatie en/of foto’s voor garantiebepaling

In bepaalde gevallen is het mogelijk om de garantie te bepalen aan de hand van foto’s en/of verdere informatie. Mail de foto’s en/of de informatie zo snel mogelijk door, in ieder geval binnen 5 werkdagen.

Retourzendingen bij garantieaanvraag

Soms vraagt schonehanden.shop je om het betreffende artikel retour te zenden. Je krijgt 14 dagen de mogelijkheid om het artikel retour te zenden. Om je garantieaanvraag in behandeling te kunnen nemen dient het artikel droog en zo schoon en geurloos mogelijk retour gezonden te worden.

Bovenstaande garantie geldt naast de wettelijke rechten, welke van toepassing zijn op consumenten. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Raadpleeg voor meer informatie onze leveringsvoorwaarden